Livraisons et retours

Livraison de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement pour les produits affichés en stock. Un encart rouge vous permet d'avoir une estimation de la date de livraison. Ce n'est qu'une estimation, les délais peuvent varier en fonction de paramètres indépendants de notre volonté. Dans le cas des produits hors stock, la date estimée prend en considération que les produits en question sont en stock chez le fournisseur. Dans le cas contraire les délais peuvent être rallongés sans que cela ne nous incombe. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les expéditions sont faites vers 10h00 le matin. Toute commande passée après cette heure sera expédiée le lendemain matin.
Toute commande comportant un article hors stock sera mise en attente le temps du réapprovisionnement de ce dernier. Vous pouvez à tout moment décider de retirer l'article bloquant votre commande afin de pouvoir expédier au plus tôt.

RM1 : Si le retrait de cet article fait passer le montant de la commande en dessous du seuil de la livraison gratuite, les frais de port sont alors dus.
RM2 : Si vous souhaitez recevoir votre commande en deux fois et si le montant d'une des deux commandes est en dessous du seuil de la livraison gratuite, le port est alors dû pour la commande en question.

Poste restante : seule La Poste fournit ce service, ne saisissez une adresse postale en poste restante que si vous choisissez La Poste pour la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié avec une assurance, cette dernière n'est valable que si vous inspectez le colis à réception et que vous émettez une réserve à la signature, mais dans tous les cas un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Vous avez également la possibilité de venir chercher votre commande à notre dépôt, les frais de port sont alors gratuits ! Veuillez nous contacter pour prendre rendez-vous et chercher votre commande (département 67).
Si la livraison ne peut se faire à l'adresse que vous avez transmise, le transporteur dépose un avis de passage et vous serez invité à soit être relivré à cette adresse soit à chercher votre colis dans l'agence du transporteur en question. Si, passé le délai de garde de votre colis vous ne le cherchez pas, vous devenez redevable des frais de transport occasionnés.

Certains produits avec frais de port obligatoires partent directement de chez le fournisseur. Si vous faites partie du groupe local pouvant récupérer votre commande sur place, ces frais ne sont pas automatiquement facturés lors de la commande, nous vous contactons alors afin de vous informer que des frais de livraison sont nécessaires et vous proposons soit de les régler soit d'annuler votre commande et de vous rembourser intégralement.

Délais garantis

Seuls Colissimo (France 48h00) et Chronopost (France 24h00) garantissent les délais de livraison et peuvent faire l'objet d'une indemnisation des frais de port en cas de retard (selon le taux en vigueur du transporteur en question). Cette indemnisation vous est reversée sous forme de bon d'achat. Tous les autres transporteurs donnent des délais de livraison à titre indicatif et non contractuel. Ces délais ne sont donnés qu'à titre indicatif et aucune indemnité quelconque ou dommages et intérêts ne pourra être réclamée pour cause de retard. Toute livraison dans les délais ne peut avoir lieu que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers la société Recif'Art.

Aquariums et terrariums : les aquariums et terrariums font l'objet d'un soin tout particulier concernant l'expédition. Ces derniers sont livrés par transporteur spécialisé, sur palette, et totalement enveloppés d'une protection contre les chocs. En plus une assurance est souscrite, donc vous êtes totalement couvert en cas de problème. Les délais de livraisons sont de 7 à 10 jours pour les aquariums en stock (il faut compter la préparation de l'expédition sur palette, et un acheminement par transporteur spécialisé avec le plus grand soin).
Le transporteur vous appelle avant livraison afin de convenir d'un rendez-vous. Vous pourrez alors vous organiser pour sa réception.
Il va de soi que les aquariums ne sont pas livrés via messagerie, mais par transporteur spécialisé. Cette logistique requiert de la préparation et des délais supérieurs aux autres articles sur la boutique. Ainsi, les délais annoncés par messagerie ne concernent pas ce type de produit spécifique.
Les aquariums sont livrés au pied de chez vous par le transporteur. Ce dernier ne peut pas livrer à l'étage ou dans votre maison. Si vous avez besoin de transporter l'aquarium dans votre maison ou de l'installer, vous devez vous organiser pour effectuer cette action, en aucun cas le livreur n'est habilité à faire ces manipulations.

Groupes froid : Les groupes froid TECO et TITAN sont expédiés sur palette avec une protection spécifique. Ces appareils étant sensibles aux chocs et devant rester à l'endroit, nous n'expédions pas ces articles par messagerie pour les raisons citées. Nous demandons donc obligatoirement une participation aux frais d'envoi. Cela évite que votre groupe froid arrive abîmé ou avec un problème qui apparaîtra quelques mois ou années plus tard.

Retours

Vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande sans aucune justification dans un délai de 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Les articles retournés vous seront intégralement remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. En cas de refus du colis à réception de votre commande dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour seront défalqués de votre remboursement à hauteur du tarif en vigueur du transporteur utilisé.
Le remboursement de vos articles se fera après examen de notre part : les produits ne doivent en aucun cas avoir été utilisés et ils doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, dans l'état exact dans lequel vous les avez réceptionnés. Nous vous demandons également de bien vouloir renvoyer les produits dans un emballage supplémentaire (ne pas étiqueter directement sur l'emballage d'origine) afin de conserver intact ce dernier.

Les pièces détachées ne sont pas acceptées en retour.

RM : Tout retour, quel qu'il soit, doit être validé par la société Récif'Art. Si vous envoyez par vos propres moyens et qu'il s'avère ensuite que le retour devait être à notre charge, Recif'Art pourra refuser la prise en charge et au mieux indemniser le client à hauteur d'un retour via GLS.

RM2 : Quel que soit le retour, un document permettant de vous identifier doit y être joint (facture, mail, mot manuscrit...) afin que nous puissions vous identifier.

Retours SAV

La plupart des articles sont sous garantie constructeur, contactez-nous pour connaître la procédure à suivre. Pour les autres, les articles retournés dans le cadre d'un SAV sont examinés par notre technicien qui fera un retour d'information sur l'action à mettre en place afin de réparer ou échanger l'article en question. En cas d'absence de problème constaté des frais de quarante euros TTC pourront vous être facturés pour le temps passé, les frais de retour étant également à votre charge.

Garantie

Les matériels sont garantis par le fabricant. Si vous souhaitez faire jouer la garantie sur un matériel défectueux, vous pouvez soit contacter le fabricant directement soit nous contacter pour mettre en place les modalités.

Casse pendant le transport

Nos expéditions se font avec une assurance. Cette assurance ne peut être effective que si vous refusez le colis endommagé à réception. Si vous signez et acceptez le colis la responsabilité est transférée.

Zone de livraison

Nous expédions dans le monde entier. Les pays hors de la CEE peuvent acheter hors taxes (les prix se mettent à jour automatiquement lorsque vous vous enregistrez et que vous indiquez une adresse de livraison hors UE).
Les coûts annoncés de livraison hors UE sont indicatifs. Avec le nouveau mode de calcul de La Poste (poids volumétrique) il nous est difficile d'estimer le coût précisément. Si ce dernier diffère de l'estimation nous vous contactons alors pour vous en informer et vous demander votre accord.
Avec le transporteur GLS un supplément est facturé pour les zones difficiles d'accès comme les zones montagneuses ou les îles. Les frais de port au-dessus du seuil de gratuité pour le transporteur GLS ne sont alors plus gratuits et comportent uniquement le supplément (le reste étant à notre charge).